User Experience Designer อาชีพนี้ทำอะไร

คำว่า UX (User Experience) ปกติจะมาคู่กับ UI (User Interface) โดยสิ่งที่ต่างคือ UX จะเป็นการทำความเข้าใจ User แต่ในขณะที่ UI จะเป็นการทำให้ User เข้าใจเรา ขั้นแรกเราต้องรู้ก่อนว่า User คือใคร มีปัญหาอะไร ไปเข้าใจ user ก่อนถึงจะเข้าไปออกแบบ Solution หลังจากนั้นถึงจะมาหาวิธีทำให้ user เข้าใจเรา

วิธีการสร้าง Experience อาจจะไม่จำเป็นต้องมี UI ก็ได้ แต่ในทางเทคโนโลยี เรามีหน้าจอที่ใช้ในการแสดงผล เราเลยจำเป็นต้องพึ่ง UI ในการทำให้ User เข้าใจเรา

User Experience Designer จะเป็นคนที่ชอบดูแลคน ชอบเตรียมของให้คนเอาไปใช้ เพราะถ้าเค้าไม่อยากไปดูแลคน UX จะส่งพลังไปไม่ถึง เพราะเวลาที่คนใช้ จะเป็นเวลาที่ UX ไม่ได้อยู่ด้วย

ส่วน Graphic Designer จะเป็นคนที่สนใจเรื่อง Brand การทำให้ของสวย เพราะศาสตร์ในการทำให้ของสวยนั้น เป็นโลกอีกใบนึงเลย

ในยุคปัจจุบัน การที่คนจะมีความสามารถทั้ง 3 อย่างนี้ ไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ และถ้าจะให้ดี เค้าควรจะเข้าใจ Frontend, Backend, Infrastructure ด้วย เพื่อจะได้เข้าใจว่าส่ิงที่กำลังทำอยู่นั้นคืออะไร

ลักษณะของงาน software จะต้องมี craftsmanship ถ้าเราเข้าใจว่าเรากำลังทำงานชิ้นเดียวบนโลก เราจะมีพลังในการส่ง value ไปให้คนใช้ได้

ทุกคนที่ส่วนร่วมในงาน software ไม่ว่าส่วนใดๆ ถือว่าได้เป็นส่วนหนึ่งของ User Experience ไปแล้ว 

ส่วนการที่จะเป็น User Experience Designer ได้ ควรจะเริ่มจากการคุยกับคนก่อน พยายามทำความเข้าใจคนๆ นั้นว่าเค้าคิดอย่างไร โตมาอย่างไร ทำไมคนๆ นั้นถึงทำสิ่งนั้น ถ้าเราเข้าใจถึงเรื่องนี้ได้ เราจะเข้าถึงหัวใจของงาน User Experience

เราต้องไม่รักงานของตัวเอง เพราะเราต้องพร้อมที่จะทิ้งงานของเราไป กล้าเปลี่ยนงานที่เรามี แล้วทำสิ่งใหม่ให้ดีกว่า

ถ้าอยากจะเก่งในสายงานนี้ ลองดูง่ายๆ ลองคิดว่าถ้าใครจะมาขอบคุณคุณในเรื่องใดๆ ในอนาคต คุณจะต้องทำอะไรให้มันเกิดขึ้นบ้าง วิธีการคิดแบบนี้จะทำให้คุณคิดเป็นขั้นตอน และวางแผน step 1 2 3 4 จนทำให้มีแผนการในการทำสิ่งนั้นให้เกิดขึ้นได้

ในเดือนมีนาคม ทาง UX Thailand จะมีงาน User Experience Conference ถ้าใครสนใจอยากมาเรียนรู้ในสิ่งนี้เพิ่มเติม สามารถดูได้ที่นี่เลย https://book.soldoutt.com/uxcon2024/register 

อภิรักษ์ ปนาทกูล

UX Evangelist

I'm Apirak Panatkool, a UX designer and educator based in Bangkok, Thailand. I'm currently a UX Coach at ODDS, helping businesses create seamless and user-friendly experiences. Previously, I served as the UX Evangelist at Omise Payment Gateway and UX Coach at Ascend Group, where I sharpened my expertise in crafting user-friendly and accessible to a wide audience. I'm passionate about collaboration and believe that Figma Design Event is a great platform to learn from the latest trends and connect with other design enthusiasts.