เก็บ log ให้ดี มีปัญหาก็แก้ได้ เข้าถึงลูกค้าได้ยอดเพิ่ม

Log เป็นบันทึกที่ระบบสร้างขึ้นจากอุปกรณ์ต่างๆ ในองค์กรของเรามีข้อมูลพวกนี้อยู่แล้ว ไม่ว่าจะมาจากอุปกรณ์ network หรือจาก software ที่ทำงานอยู่บน server ภายในองค์กร ข้อมูลเหล่านี้จะมาพร้อมๆ กับ เวลา เปรียบเสมือนบันทึกการเดินทางของอุปกรณ์ของเรา ข้อมูลเหล่านี้ มีประโยชน์มาก ยกตัวอย่างเช่นเวลาระบบของเรามีปัญหา เราสามารถไปดูบันทึกได้ว่า มีเหตุการณ์อะไรที่เกิดขึ้นและน่าจะเป็นสาเหตุของปัญหาเหล่านั้น ทำให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น หรือ Log ที่เกิดขึ้นจากระบบ ecommerce จะทำให้เราสามารถเข้าไปวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าของเรา ว่าลูกค้าของเราเลือกดูสินค้าตัวไหน เอาสินค้าเข้า cart แล้ว และยังไม่เกิดการซื้อ น่าจะมาจากเหตุใด หรือเราสามารถตามไปนำเสนอ promotion ที่ดีกว่า เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาซื้อกับเราก็ได้

แต่การบันทึก log จากระบบที่มีขนาดใหญ่ มีตัวสร้าง log จากหลายๆ ที่ ก็จะเป็นสิ่งที่ท้าทายผู้ดูแลระบบในการรวบรวม log เหล่านั้นให้อยู่ในที่เดียว รวมถึงขนาดของ log ที่มีขนาดใหญ่ การจัดเก็บ การเรียกดูข้อมูลก็จะยากขึ้นตามไปด้วยส่ิงที่องค์กรทำได้คือเลือกเก็บสิ่งที่ต้องการจริงๆ เพื่อลดขนาด ลดต้นทุนในการจัดเก็บ และตอนนี้เราก็มี option ที่สามารถจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้บน cloud ได้ เพื่อสร้างความคล่องตัว ไม่ว่าข้อมูลขนาดเล็ก หรือข้อมูลขนาดใหญ่ 

Datadog เป็น Software as a service ที่ให้บริการในจุดนี้ ด้วยคอนเซปต์ Logging Without Limits ทำให้เราสามารถส่งข้อมูลไป Datadog ได้ และเข้าไปบริหารจัดการ log ทีหลัง นอกจากนี้ยังมี dashboard ที่ทำให้เราเข้าใจระบบมากขึ้น 

สิ่งที่ Datadog ให้มีมากกว่าแค่การจัดเก็บ เพราะยังบริการเพิ่มเติมอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Watchdog ที่เป็น AI ในการดูว่า log ไหนที่มีความผิดปกติ และจะสร้างการแจ้งเตือนให้ผู้ดูแลระบบได้ 

เรื่องความปลอดภัยก็ไม่ต้องเป็นห่วง เพราะการส่ง log ไปยัง datadog จะมีการเข้ารหัสตลอดเส้นทาง รวมถึงใครที่เข้าถึง log ก็ยังสามารถที่จะ track ได้ด้วยว่าใครมาทำอะไรกับข้อมูลที่มี รวมถึงยังมีการ scan log ที่มี และยังสามารถทำ masking ข้อมูลได้ด้วย 

การบริหารจัดการการจัดเก็บก็สามารถทำได้ง่ายๆ ผ่านตัว datadog ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ยังต้องใช้อยู่ หรืออาจจะเก็บไว้เพื่อการเข้าถึงภายหลังก็สามารถเลือกแบบ compress ข้อมูลได้เลย ส่วนเรื่องของราคาก็จะแยกไปตามรูปแบบของการจัดเก็บที่สามารถเลือกได้ตามความต้องการขององค์กร

วีรวุฒิ ว่องพรไพศาล

Co-Founder บริษัท Blue Green Solution Co., Ltd.

ปัจจุบัน ดูแลงาน Solution Architect ที่เกี่ยวกับงานขาย รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้ทีม service ของบริษัท เพื่อสามารถ deliver งานที่ตรงตามความต้องการและมีคุณภาพบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า โดยส่วนตัวเป็นคนที่ชอบ technology ทางด้าน computer ตั้งแต่เด็ก เริ่มเขียนโปรแกรมตั้งแต่มัธยม ได้เรียนต่อ computer engineer และทำงานด้าน system infrastructure ตลอดมา จนปัจจุบันได้ทำบริษัท IT ทางด้าน technology infrastructure ของตัวเอง รวมประสบการณ์ที่ทำงานในสายนี้ ไม่น้อยกว่า 20 ปี การที่ได้ทำงานที่รัก จึงสามารถพัฒนาตัวเองเพื่อรับกับ technology และ trend ใหม่ๆ ตลอดเวลา