VIDEO
การทำธุรกิจในโลกปัจจุบัน ทุกอย่างขับเคลื่อนแบบดิจิตอล พฤติกรรมผู้บริโภคย้ายไปอยู่บน online มากขึ้น การจะโดดเด่นก็อาจจะต้องเริ่มจากการมีข้อมูลของลูกค้าและนำเอาไปใช้ปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น เป้าหมายถึงเราจะนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างไร เพราะลูกค้าอาจจะไม่ได้บอกเราโดยตรงว่าเขากำลังมองหาอะไรอยู่ โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ เพราะลูกค้าสามารถที่จะออกจากเราไปได้ทุกเมื่อ การที่จะนำเสนอสิ่งที่โดนใจ และปิดการขายได้ จำเป็นต้องพึ่งเครื่องมือต่างๆ ที่สามารถอำนวยความสะดวกเราได้
หลังจากที่เรามีข้อมูลอยู่ในมือ เราก็ต้องเริ่มกระบวนการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราให้ได้ ซึ่งเราอาจจะเรียกว่า Customer Journey ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราซื้อแชมพูมา 1 ขวด ถ้าเรารู้ว่าในอีก 1 เดือนแชมพูที่เราใช้มันใกล้จะหมด การได้รับข้อเสนอ ส่วนลดในจังหวะนี้ ก็จะได้ผลมากกว่าที่ส่งข้อเสนอไปหลังจากที่เราพึ่งซื้อแชมพูมา เพราะยังไม่มีความต้องการในการซื้อใหม่ และมันจะยิ่งดีกว่าถ้าลูกค้ามาทักเราในช่องทางใดๆ ยกตัวอย่างเช่นไลน์ และเราสามารถรู้ได้ว่าคนนี้เคยมีประวัติการซื้อกับเรามากแค่ไหน ก็จะทำให้เราสามารถนำเสนอสิ่งที่เค้าต้องการได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้เราเรียกว่า Personalize Campaign
ข้อมูลที่อยู่ในมือ เมื่อถึงเวลาที่ต้องใช้ ต้องนำเอามาใช้ประโยชน์ได้
เคสที่มีการนำเอาเครื่องมือมาใช้ในโลกของ offline ก็มีอยู่ เช่นการให้ sales ของเราไปติดตามลูกค้า แล้วถ้าเราติดตามได้ว่า sales ของเราไปพบใครมาแล้วบ้าง ปิดการขายใครได้บ้าง ใครที่ยังค้างอยู่ ข้อมูลเหล่านี้ ก็จะนำมาให้ดูเป็นภาพรวมได้ว่า ขั้นต่อไป เราจะดำเนินธุรกิจอย่างไรต่อ
การเข้ามาถึงของ AI ก็จะทำให้เราขายได้ง่ายขึ้น เพราะ AI สามารถเชื่อมโยงข้อมูลอย่างอื่น เช่นประวัติการเข้าชม แล้วสามารถประมวลผล เชื่อมโยงเพื่อนำเสนอสิ่งที่ใกล้เคียงกับความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น
สิ่งที่เราจำเป็นต้องเตรียมในยุคนี้ คือการเตรียมข้อมูลให้ถูก จัดระเบียบข้อมูลให้ดี เราก็จะสามารถนำเอาข้อมูลมาใช้ได้ในตอนที่จำเป็น
ConnectX ก็เป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถเข้ามาช่วยในการดูแลข้อมูลของลูกค้าได้ สนใจ ConnectX สามารถ click ได้ ที่นี่ เลย